Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купили айфон 7 на следующий день обнаружили дефект». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).
Как проявляется?
При попытке обновления или восстановления iPhone через iTunes или Finder в macOS Catalina процесс прерывается с одной из перечисленных ошибок.
Причины
Ошибки вызваны периодическими падениями телефона, из-за которых происходит потеря связи процессора с основными компонентами материнской платы.
Возможно починить?
Главное, что нужно знать — проблема в материнской плате и необходимо нести смартфон в сервисный центр. Но мы разберем каждую ошибку отдельно, для более глубокого понимания:
1. Ошибка 4014 — процессор вышел из строя.
Работа по замене процессора очень сложная. Единицы берутся за данную работу, а ее стоимость высокая. Если под процессором на плате еще и появилась трещина вследствие удара, то телефон неремонтопригоден. Бывали случаи, когда после восстановления процессора телефон запускался, но работал от силы две недели. Заранее никак не узнать, сколько смартфон проработает после данной процедуры, поэтому клиентов либо сразу предупреждают перед ремонтом, что аппарат возможно восстановить только для изъятия данных, либо СЦ возвращает деньги по гарантии, если клиента заранее не предупреждали.
2. Ошибка 4013 — в основном это неисправная микросхема флеш-памяти (иногда модем).
Неисправная микросхема флеш-памяти заменяется на новую. Хранившихся ранее на iPhone данных, разумеется, не останется.
3. Ошибка 9 — на каждой прошивке по-разному, также зависит от устройства.
Например, на iPhone 6s это неисправная флеш-память, на iPhone 6 — вышедшая из строя микросхема ARB (Antirollback). Сильно углубляться не будем, для общего понимания что с телефоном, этого достаточно.
Некоторые ошибки iTunes проявляются только на старых версиях прошивок:
1. Ошибка 56 — неисправный NFC.
Требуется замена контроллера NFC.
2. Ошибки 4013 и −1 — неисправна микросхема модема.
Необходимо восстановление микросхемы.
Как проявляется?
Заглушенный звук из верхнего динамика, когда вы слушаете собеседника. Или собеседник слышит вас плохо, «как из бочки».
Причины
Грязные сеточки динамика или микрофона. Со временем они забиваются так сильно, что звуку становится сложно проходить. В редких случаях садятся динамики и звук становится тише.
Возможно починить?
Необходима замена сеточек динамика и микрофона. В не самых запущенных случаях помогает чистка сеточек, но все же лучше сменить их на новые, для полной чистоты звука.
Стоимость ремонта — 700-1200 рублей. Время работы — около 20 минут.
Если в досудебном порядке продавец отказался удовлетворить ваши требования и проигнорировал претензию или отказал в возврате в ответ на нее, то следует подать иск в суд. Для этого составьте исковое заявление.
|
Как составить исковое заявление |
|
|
1 |
Укажите наименование суда, в который подаете иск (не забудьте прописать адрес суда); |
|
2 |
Сообщите ФИО, адрес проживания и телефон для связи; |
|
3 |
Пропишите юридический адрес магазина, и адрес, где он по факту находится; |
|
4 |
Укажите название документа посередине под шапкой с адресами («Исковое заявление»); |
|
5 |
Опишите обстоятельства, где и по какой цене был куплен айфон; |
|
6 |
Пропишите срок гарантии; |
|
7 |
Опишите неисправность, которую обнаружили; |
|
8 |
Перечислите прилагаемые документы, подтверждающие наличие дефектов; |
|
9 |
Перечислите меры, примененные вами для разрешения спора с продавцом; |
|
10 |
Обозначьте реакцию продавца на вашу претензию; |
|
11 |
Укажите правовые основания для начала судебных разбирательств; |
|
12 |
Обозначьте, в чем суть ваших исковых требований; |
|
13 |
В конце напишите свои ФИО, укажите дату, поставьте подпись. |
Обращение в суд и мировое соглашение
Шаг 9. Общество по защите прав потребителей обращается в суд с вашим исковым заявлением и представляет ваши интересы на всех стадиях судебного процесса.
Шаг 10. После нескольких заседаний представитель компании может пойти на мировое соглашение, чтобы не выносилось судебное решение. Так было в моем случае.
В результате чего :
- полностью возвращаются все средства оплаты рассрочки/кредита за iPhone;
- компания-продавец оплачивает все экспертизы авторизованного СЦ, независимая экспертиза и все услуги общества прав потребителей;
- оплата за моральный вред (не всегда).
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Как воспользоваться гарантией?
Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.
Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.
Дело о только что купленной машине
Ситуация. Мужчина купил машину за миллион, а через день обнаружил в ней недостатки: не гасли лампы тормозной системы, сбоил двигатель и не работали датчики. Мужчина написал в салон претензию: забирайте бракованную машину и давайте мне нормальную или верните деньги. Продавец не стал менять машину и расторгать договор. Сказал: сейчас отремонтируем, и будет как новенькая. Но «как новенькая» мужчине была не нужна: он платил за машину без брака и на ремонт был не согласен.
В первой инстанции покупателю повезло: автосалон обязали выплатить ему 2,2 млн рублей сверх стоимости машины. То есть он мог бы получить денег еще на две таких машины. Но апелляция все отменила: сказала, недостатки несущественные, можно отремонтировать. Возвращать все деньги продавец не обязан.
Что сказал Верховный суд. Если в технически сложном товаре в течение 15 дней после покупки нашлись недостатки, всегда можно расторгнуть договор и забрать деньги или поменять товар на новый. После 15 дней уже другие условия: недостаток должен быть существенным, или ремонт затянулся, или товар долго нельзя использовать.
15 дней — это срок для возврата денег при любом недостатке, даже если все можно починить и исправить. Если дефект можно устранить, но после ремонта он снова проявился — это уже существенный недостаток. Так что тут сразу два основания не отказывать покупателю, но апелляция в этом не разобралась.
Дело о возвращении Айфона
Ситуация. Мужчина купил Айфон, но через неделю обнаружил, что камера не работает. Он отправил импортеру претензию: верните деньги за бракованный телефон. Компания ответила: принесите телефон по такому-то адресу, будем его проверять. Покупатель не принес и провести экспертизу не дал. Он провел ее сам за 7 тысяч рублей. А потом пошел в суд: требовать деньги за товар, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.
Две инстанции решили, что импортер виноват и должен вернуть деньги за Айфон, а еще 9 тысяч рублей неустойки, 500 рублей за моральный ущерб и 13 тысяч штрафа. Плюс расходы на экспертизу и юриста.
Что сказал Верховный суд. Суды ошиблись. В законе написано, что штраф нужно платить, когда продавец или импортер могли бы добровольно выполнить требования покупателя, но отказались. Они не обязаны с ходу возвращать деньги. Импортер нормально попросил: принесите телефон, проверим и разберемся. Причем просили два раза, письменно. Покупатель не реагировал. Даже если брак и правда был, на каком основании ООО «Эппл Рус» должно было возвращать покупателю деньги? Есть только требование — и никаких доказательств: ни покупателя, ни Айфона. За такое нельзя наказывать штрафом.
Итог. Дело пересмотрели, и решение оказалось не в пользу покупателя. Суд отменил штраф и неустойку. Импортер заберет назад бракованный Айфон и заплатит только его стоимость и 500 рублей за моральный вред.
Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2021 году
Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2021 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.
Сдать товар допускается, если:
- сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
- аппарат не соответствует заявленным параметрам;
- производственный брак;
- дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.
К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.
При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:
- подать заявление на возврат средств;
- отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
- обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
- получить скидку.
Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком
После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.
Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.
Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:
Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».
Нашел айфон — как можно разблокировать и оставить себе
С одной стороны, это хорошо, но с другой в такую ситуацию может вляпаться и реальный владелец. уть в том, что устройство блокируется на сервере Apple и никакие манипуляции с телефоном вам не помогут. ам нужно обратится в техподдержку Apple и убедить их что устройство принадлежит именно вам. огда они разблокируют его.
Как вы будете это доказывать дело ваше, но если есть документы, то проблем не будет. сли же настоящим владельцем телефон отмечен как украден или потерян, то вам лучше всего подумать, как его вернуть (можно за награду). сли же владельца найти не получится, то попробуйте продать на запчасти. Если устройство без повреждений, к тому же за последнюю модель, можно выручить довольно неплохие деньги в ремонтных мастерских. ы также можете найти «помощь в интернете, только там мошенников
Продали Айфон, который был активирован
— восстановленные «яблоки» по цене новых. Два Айфона, купленных там и принесенных на замену разбитых модулей, оказались рефами, с соответствующими наклейками внутри корпуса и прочими прелестями. При этом были куплены в фирменных коробках с соответствующими IMEI, и также активированы за пол года — год до покупки. Кратко опишу проблему: В августе 2017 был куплен Айфон 6s, присылали посылкой, при получении была открыта пленка, хотя я ждал несколько дней пока со склада пришлют запаянный. В целом других замечаний не было, я отправил жалобу магазину и получил в ответ, что перед отправлением его вскрыли для проверки комплектации (я наивный) и компания приносит извинения а с сотрудником провели беседу. На днях решил проверить сколько там гарантии осталось, и всплывает, что телефон был активирован в январе 2017 и гарантия уже закончилась. Есть смысл писать претензию магазину? На горячей линии сказали, что такое впервые (ага). Брал в Цитрусе (не реклама), т. к. крупная сеть. Вот такой Iphone 6s мы и купили жене. Коробка в пленке, все как положено, сразу же силиконовый чехол надели. А когда через 1. 5 года стали продавать, покупатели и обратили внимание на болты внизу на торце телефона. Там эти болтики должны быть блестящие, а по факту черные, и царапины вокруг отверстий. Брали не в Цитрусе, так что, скорее всего, это повсеместное явление. Пишите досудебку, — примеров в интернете тонна. У вас железобетонные доказательства того, что вам вместо нового телефона продали б/у. Требуйте расторжения сделки и полного возврата уплаченных средств. Если откажутся — смело идите в суд и забирайте 1-2-3 стоимости телефона с них. После этого данные тех приложений, которые хранились в iCloud будут стерты с устройства, а функция «Найти iPhone — отключена. Это очень важно не только для вас, но и для покупателя, так как вы избавите его от проблем с «Блокировкой активации». На всякий случай проверьте ее состояние. Продажи iPhone 6s вот-вот стартуют, и, если вы решили сменить свой iPhone 6 на новинку, то самое время избавиться от него. Вы можете просто выставить объявление и продать смартфон как есть, но при этом имеются все шансы отдать новому владельцу и свои личные данные с кредиткой впридачу. Ниже я расскажу вам, что нужно сделать, чтобы подготовить свой iPhone перед продажей и не быть проклятым за «Блокировку активации».
У Apple действует программа по утилизации и переработке старых или поломанных устройств Apple Recycling Program. В ее рамках компания предлагает пользователям своих устройств наиболее экологически ответственным образом расстаться со старыми гаджетами. Причем расстаться за деньги — сумму Apple рассчитывает сама, оценивая состояние и актуальность отдаваемых пользователями устройств.
Но зачем разбирать до мельчайших винтиков и перерабатывать устройства, поломки в которых незначительны? Например, когда в модуле камеры обнаружен дефект, а все остальные компоненты работают как новые. Специально для таких устройств Apple и запустила программу по восстановлению — Certified Pre-Owned (CPO).
Как отличить восстановленный iPhone от нового
Отличить новый iPhone от восстановленного довольно просто. Модельный номер восстановленной версии начинается с FG, а в конце обязательно имеет сокращение RFB от слова refurbished.
Такой же номер модели должен отображаться на самом iPhone в меню «Настройки» → «Основные» → «Об устройстве». Важно! Мы рекомендуем проверять покупаемые в сомнительных местах iPhone дополнительно через iTunes. Умельцы нередко подделывают номер модели в настройках iPhone, поэтому стоит лишний раз перестраховаться. Для выполнения проверки достаточно подключить iPhone к iTunes и сравнить серийный номер устройства с тем, что указан на упаковке.
Если при покупке iPhone с рук продавец заявляет вам, что данный аппарат имеет статус refurbished, но номера моделей различаются, значит он пытается «впарить» вам обычный б/у смартфон по завышенной цене. Важно отметить, что таких мошенников на вторичном рынке орудует огромное количество, оставайтесь бдительными!
Разумеется, перед тем, как сравнивать номера необходимо убедиться в том, что iPhone оригинальный. Самым простым способом является подключение устройства к компьютеру — если iTunes распознает смартфон, то перед вами настоящий iPhone. Если компьютера с iTunes под рукой нет, проверьте iPhone при помощи App Store. Найдите в магазине одно из приложений Apple, которого нет в Google Play, например, Garage Band. Присутствие такого приложения в магазине точно укажет на то, что это именно App Store, а не замаскированная версия Google Play.
Можно ли вернуть айфон если он активирован
Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.
В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика.
Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).
Правильное название документа – Претензия. Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).
«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств. Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов.
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.
- Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.
- Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.
- Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.
- Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.