Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «куда звонить при протечке воды в квартире в москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Собственнику не стоит пытаться устранить протечки собственными силами, если он не слесарь-сантехник. Самостоятельное вмешательство в работу сантехнического оборудования может привести к плачевным результатам.
В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника
Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:
- Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
- Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
- Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.
В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.
Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:
- монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена ванны, раковины, унитаза;
- установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
- замена полотенцесушителей;
- замена смесителей;
- замена кранбуксы;
- регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
- устранение протечек в кранах смесителей;
- замена или установка счетчиков воды;
- удаление воздуха из системы отопления;
- устранение засоров канализации и т.п.
При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:
- Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
- Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
- Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
- Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.
Есть и минусы:
- Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
- Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
- Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.
Жалоба на некачественную работу сантехника
На практике случается, что услуги сантехника причинили вред жильцам многоквартирного дома. Например, из-за его неправильных действий прорвало трубы, было испорчено имущество соседей. Чтобы возместить ущерб, жильцы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию.
В заявлении указываются следующие данные:
- ФИО руководителя УК многоквартирного дома;
- ФИО заявителя, адрес его проживания, контакты для связи;
- суть случившегося (например, прорыв трубы);
- изложение конкретных требований составителя;
- указание сроков, в которые он желает получить ответ.
Если управляющая компания отрицательно ответила на обращение жильца дома или проигнорировала заявление, автор-составитель вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Ему достаточно будет доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, приложив копию обращения в УК. Существует три варианта, куда направиться с жалобой:
- Жилищная инспекция. Рассматривает вопросы, связанные с некачественным оказанием услуг управляющими компаниями жильцам многоквартирного дома. Если будет доказано, что сантехник допустил ошибку, не обладал достаточной квалификацией, УК обяжут возместить заявителю потери, по отношению к руководству применят меры административной ответственности.
- Прокуратура. Рассматривает обращения, связанные с ситуациями, имеющими состав преступления. Например, если будет доказано, что действия сантехника – это покушение на жизнь или здоровье жильцов дома, вопрос будет решать Прокуратура.
- Суд. Принимает решения о возмещении материального и морального ущерба, нанесенного потерпевшим. Этот способ обжалования некачественных услуг мастера-сантехника самый долгий и затратный, потому что требуется составление иска по нормам ГПК РФ, сбор доказательств. Однако он признается самым действенным: суд вправе обязать УК компенсировать убытки жильцу многоквартирного дома.
Отзывы о жилищной компании
На данной странице вы можете без регистрации оставить свое мнение о любой организации. К тексту можно добавить фото. Ваш комментарий обязательно проходит модерацию.
Изучая уже размещенные отзывы, важно понимать: плохие комментарии могут быть написаны конкурентами, а восторженные — сотрудниками ЖКХ. Наш портал всегда прогрессирует, и мы прикладываем все свои силы для выявления поддельных оценок.
Смотрите также:
- «ОДС № 9, Чечёрский пр., 36, Москва»: адрес в Москве и телефон диспетчерской службы
- «Электросталь Жилкомфорт, участок № 5»: адрес в Электростали и телефон диспетчерской
В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника
Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:
- Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
- Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
- Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.
В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.
Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:
- монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена ванны, раковины, унитаза;
- установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
- замена полотенцесушителей;
- замена смесителей;
- замена кранбуксы;
- регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
- устранение протечек в кранах смесителей;
- замена или установка счетчиков воды;
- удаление воздуха из системы отопления;
- устранение засоров канализации и т.п.
При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:
- Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
- Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
- Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
- Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.
Есть и минусы:
- Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
- Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
- Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.
Если в экстренной ситуации нет возможности связаться с аварийной службой
Иногда аварийная ситуация есть, но ни позвонить, ни оставить онлайн-заявку невозможно, причем не важно пострадала электросеть или наблюдаются проблемы с водой. Тогда следует спуститься на первый этаж дома. В подъезде есть кнопка, нажав на которую сможете вызвать диспетчера.
Если вам нужна диспетчерскаяслужба, диспетчера можно найти в кабине лифтов. В некоторых районах там есть кнопка связи с диспетчером. Можно обратиться в управляющую компанию лично. Иногда контакты указываются в подъезде – прямо на двери. Ну и наконец, контакты всегда можно найти на сайте «Дома Москвы». Хотя самый простой способ – рассмотреть данные на ЖКУ-квитанции.
В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника
Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:
- Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
- Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
- Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.
В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.
Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:
- монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена ванны, раковины, унитаза;
- установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
- замена полотенцесушителей;
- замена смесителей;
- замена кранбуксы;
- регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
- устранение протечек в кранах смесителей;
- замена или установка счетчиков воды;
- удаление воздуха из системы отопления;
- устранение засоров канализации и т.п.
При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:
- Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
- Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
- Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
- Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.
Есть и минусы:
- Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
- Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
- Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.
Какие работы производятся бесплатно
Сотрудники управляющей компании выполняют ремонтные работы за плату и на безвозмездной основе. Перечень платных и бесплатных работ утверждается на общем собрании жителей многоквартирного дома.
Решение собрания вносится в договор, который является обязательным для выполнения службой ЖКХ. В нем указываются штрафные санкции, если службы компании оказывают некачественные услуги или срывают сроки ремонта.
Обычно в реестре услуг указываются следующие работы, которые бесплатно выполняет слесарь компании:
- прочистка внутренней канализации;
- ликвидация протекания в трубах;
- регулировка воды в бачках унитазов, укрепление расшатавшихся ванн, раковин, унитазов;
- удаление засоров в системах горячего и холодного водоснабжения;
- настройка систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена неработающих батарей отопления.
Каждая управляющая компания имеет собственный реестр бесплатных работ. С их описью собственники могут познакомиться в компании.
Когда следует обратиться в диспетчерскую службу
При возникновении различных ситуаций в многоквартирных зданиях, владельцы квартир, находящихся в данном здании вправе обратиться за консультацией или законной помощью. У коммунальное предприятие, закрепленное за конкретным зданием обязана, по требованию жильцов данного здания предоставить ряд требуемых услуг, а так же осуществить ремонтные работы в различных областях.
Для этого существует специальная служба, которая имеет название «Диспетчерская». В данную службу коммунальных услуг стоит обратиться в следующих случаях:
Стоит отметить, что если жильцы дома почувствуют запах газа в подъезде, то в первую очередь нужно вызвать газовую службу. Если в подъезде наблюдается запах гари или задымленность, то стоит вызвать пожарную службу, после чего только звонить в управляющую компанию.
Преимущества вызова сантехника из ЖЭКа
Сотрудники ЖЭКа обязаны содержать дом в надлежащем состоянии, обеспечивая жильцам тепло и комфортные условия. Жильцы выделяют несколько преимуществ вызова сантехника на дом:
- Системы водоснабжения – это важная составляющая каждого многоквартирного дома. К её обслуживанию допускают только квалифицированных сотрудников. Существует высокая вероятность, что на вызов придет опытный специалист и качественно выполнит работу.
- Все необходимые услуги при вызове сантехника из ЖЭКа осуществляются на бесплатной основе, а платные виды работ предоставляются по доступным ценам.
- Если работа выполнена некачественно, то жилец может запросить возврат денежных средств или исправление неполадок.
- Вызвать сантехника на дом просто – для этого требуется всего лишь позвонить в ЖЭК и отправить заявку.
В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника
Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:
- Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
- Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
- Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.
В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.
Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:
- монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена ванны, раковины, унитаза;
- установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
- замена полотенцесушителей;
- замена смесителей;
- замена кранбуксы;
- регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
- устранение протечек в кранах смесителей;
- замена или установка счетчиков воды;
- удаление воздуха из системы отопления;
- устранение засоров канализации и т.п.
При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:
- Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
- Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
- Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
- Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.
Есть и минусы:
- Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
- Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
- Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.
В какие сроки должен прийти сантехник
Сроки прибытия слесаря-сантехника по вызову регламентируются постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 года. После вызова сантехника на дом в управляющей компании или ЖКХ регистрируют заявку в журнале, описывают возникшую проблему.
При этом руководители УК должны обеспечить приход слесаря-сантехника в сроки:
- при сильном повреждении трубы слесарь приходит безотлагательно (либо вызов передается в аварийную службу);
- возникшие засоры, порывы в канализации должны устраняться в срочном порядке, после поступления заявки;
- замену бачка унитаза сантехник должен произвести за 8 часов (считается рабочее время);
- ремонт смесителя, отопительного оборудования производится за 24 часа;
- на замену ванны, раковины, других сантехнических конструкций специалисту отводится 1 неделя.
Срок начинается с момента подачи заявки. В случае неприхода сантехника в отведенные сроки рекомендуется продублировать заявку и при этом узнать причину неисполнения первой. Если неприход слесаря-сантехника в срок причинил ущерб собственникам многоквартирного дома, то ремонт выполняется за счет ЖКХ.
В каждой обслуживающей компании имеется договор, в котором детально описываются все ремонтные работы, расценки и сроки их устранения. Обязательно изучите его.
Как вызвать сантехника из ЖЭКа
Сантехника из ЖЭКа многие не любят вызывать, так как помнят стереотип о них из фильма Г. Данелия «Афоня», и многие считают что придет хамоватый и вечно пьяный работник.
На самом деле все давно уже не так и это просто стереотипы и в обслуживающих организациях работают профессиональные и трезвые специалисты.
Преимущества сантехника из ЖЭКа, он как представитель управляющей организации имеет доступ ко всем коммуникациям дома, и Вам не придется что то делать и искать как перекрыть воду во всем доме если вдруг понадобиться это сделать при видении ремонтных работ, профессионализм обычно не хуже работников частного сектора.
Основные недостатки не самый высокий уровень обслуживания в части общения с клиентом, могут разговаривать грубовато и хамовато, не одевают бахилы и не снимают обувь и прочие подобные вещи, если Вам это не важно то смело заказывайте и Ваши проблемы будут решены. И практически не возможно договориться на конкретное время, иногда можно прождать специалиста целый день.