Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если обманули на авито, следует обратиться в отделение полиции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие из тех пользователей Авито, которые сталкиваются с обманом, хотят в первую очередь пожаловаться на сам ресурс. При этом мы хотим вам напомнить, что Авито — это не продавец, не работодатель и т.д., а всего лишь площадка для размещения объявлений.
Что сделать в первую очередь?
Поэтому предъявлять какие-то претензии к самому ресурсу, даже если вы являетесь обманутым клиентом, не совсем корректно. По сути, виноват не сайт Авито, а конкретный пользователь, разместивший объявление.
Но так как объявление было размещено именно на Авито, сначала рекомендуем связаться с администрацией сайта. Сделать это можно следующим образом:
- нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
- выбираем в списке «Безопасность и нарушения»;
- уточняем тематику вопроса — «Сообщить о нарушении» (если вы являетесь обманутым пользователем, то вам нужно рассказать администрации Авито об обмане, т.е. о нарушении правил площадки);
- подробно описываем суть проблемы;
- прикладываем к обращению подтверждающие обман файлы (если они у вас есть);
- заполняем собственные данные и отправляем сообщение.
Следующий вопрос, который тревожит пострадавших — куда обращаться, если мошенники обманули на Авито. Выше мы кратко рассмотрели, что делать при возникновении такой ситуации. Теперь отдельно приведем органы, которые могут помочь в решении спора:
- Служба поддержки. Здесь легко решить вопрос, как заблокировать объявление мошенника на Авито, чтобы он больше не причинил вреда. Как отмечалось, это можно сделать через кнопку Пожаловаться или с помощью специальной формы, о которой упоминалось выше. В функции поддержки входит проверка обращения и принятие решение, что делать, если обманули пользователя. Уже на этом этапе важно передать как можно больше информации о мошеннике: квитанцию, копию накладной, фотографию, телефон, подробности сделки, переписку и другое.
- Полиция. Лучший способ, как наказать мошенника на Авито — обратиться в полицию. Для этого необходимо прийти в ближайшее отделение и написать заявление о факте мошенничества. В нем требуется рассказать, каким способом вас обманули, приложить доказательства. Правоохранители знают, что делать в таких ситуациях, и пытаются раскрыть преступление по горячим следам. Вероятность успеха тем выше, чем быстрей человек обратиться за помощью. В таком случае мошенник еще не успевает удалить объявление и контактные данные с Авито.
- Прокуратура. Многие клиенты, если их обманули на сервисе, пишут заявление в Прокуратуру. Отметим, что этот орган не занимается мошенничеством и не поможет в решении вопроса, как вернуть деньги, если развели на Авито. Здесь обязаны принять заявление, но передают его в полицию. При этом вероятность рассмотрения такого обращения выше.
- Суд. Если правоохранители смогли определить потерпевшего, необходимо обращаться в судебный орган и требовать возмещения ущерба. В иске требуется указать особенности преступления, обстоятельства и сумму ущерба (морального и материального).
- Банк. В финансовом учреждении подскажут, что делать в подобных ситуациях. Если вас обманули и вытянули данные карты, можно заблокировать «пластик» и избежать кражи других средств.
Советы «Как не попасть на развод мошенников на Avito»
Никогда никому заочно не доверяйте! Сомневайтесь в каждом продавце!Не надейтесь на авось! Не говорите себе: «Ладно! Можно и рискнуть…». Чтобы мошенники не процветали, сумма, которой вы готовы рискнуть, должна быть равна нулю!Никакой предоплаты незнакомым людям. Чтобы мошенники не процветали, сумма, которой вы готовы рискнуть, должна быть равна нулю! Мелкий товар заказывайте с доставкой по почте наложенным платежом. Крупный (и более дорогой) товар — только если его кто-то посмотрит за вас.
Кстати, чтобы предоставить вам документы транспортной компании, мошенники могут отправить вам что угодно (но не желанный товар). Даже отправив посылку транспортной компанией, мошенники могут отозвать её в любой момент.
Всегда опасайтесь, если вас прямо или косвенно поторапливают с решением и побуждают к оплате!
Если вы из региона, то не говорите об этом, а сперва спросите, точный адрес, где товар можно посмотреть и забрать (если бросят трубку, то явно мошенники; если скажут, то это тоже не даёт гарантий).Хотите увидеть товар, звоните на Skype — смотрите видео в режиме онлайн (в части отправки товара это тоже ничего не гарантирует, но мошенники вряд ли захотят «светиться» перед камерами).Лучше упустить интересное предложение, чем отдать деньги мошенникам!Если нет возможности кого-то попросить посмотреть товар за вас, то лучше вообще не покупать и искать ближе к дому. Если нет ближе к дому (куда вы можете лично подъехать), значит лучше поискать аналог товара попроще, но остаться при своем.—Удачных покупок!
Можно ли подать заявление через Госуслуги?
При использовании прежней версии портала Госуслуги можно было подать заявление в полицию. Но новая версия не предусматривает такой функции.
Через портал можно подать заявление о мошенничестве в прокуратуру. После рассмотрения заявления оно может быть перенаправлено в полицию. Но на это уйдет около 30 дней.
Для подачи заявления нужно:
- авторизоваться на портале Госуслуги;
- выбрать раздел «Безопасность и правопорядок»;
- нажать кнопку «Подача обращения в органы прокуратуры»;
- подать обращение, заполнив все пункты и прикрепив материалы.
Решение поступит пользователю через личный кабинет портала.
Выманивание платежных данных
37-летняя жительница Йошкар-Олы разместила информацию о продаже пылесоса на популярном сайте бесплатных объявлений. Вскоре ей позвонил незнакомец, который выразил готовность приобрести прибор. Для проведения оплаты лжепокупатель попросил продиктовать ему номер карты и коды, пришедшие в смс-сообщениях. Женщина передала информацию. После этого злоумышленник получил доступ к личному кабинету ее мобильного банка и перевел с ее банковской карты на свою несколько тысяч рублей.
Коды из СМС-сообщений от банка, пин-код и CVV-код банковской карты нельзя диктовать или отправлять никому и никогда. Эти данные не нужны ни покупателям, ни продавцам, и их не могут запрашивать даже сотрудники вашего банка. Такие данные просят только мошенники, и всегда с целью обмана. Используя их, мошенники могут получить доступ к вашему онлайн-банку и вывести деньги.
Как возместить причиненный ущерб
Если средства были украдены с банковской карты, и при этом вы не передавали мошеннику коды и пароли от карты, а лишь её номер, значит, был взломан онлайн-банкинг. Тогда можно обращаться в банк за возвратом средств, поскольку вина за их потерю будет лежать именно на банке, не обеспечившем безопасность. Аналогично – с электронными платёжными системами.
Если же вы сами отдали пароли, или аферисты получили деньги каким-либо другим путём, то вернуть деньги таким образом не выйдет, и останется лишь полагаться на полицию. Если она отыщет преступника, то конфискованные у него средства будут возвращены потерпевшим.
Как видите, возврат своих денег в большинстве случаев – дело крайне непростое, и даже поимка мошенника не гарантирует, что у него останется достаточно, чтобы вернуть деньги всем пострадавшим от его действий в полном объёме. Потому трижды всё проверяйте перед заключением сделок на Avito, и избежите множества проблем, потери денег, времени и нервов.
Можно ли вернуть деньги: способы решения проблемы
Главный вопрос жертв мошенников на Авито – можно ли вернуть свои деньги и как это сделать?
Все будет зависеть от того, каким способом был совершен перевод денежных средств. Если предоплата была совершена переводом на счет мобильного телефона мошенника, то шанс вернуть свои деньги назад примерно 1 на 1000. Будет очень трудно доказать, что это был именно перевод в качестве залога. Можно попытаться вернуть деньги, обратившись в полицию, но это все равно не гарантирует возврат.
Другое дело, если перевод денег был совершен с банковской карты. Поняв, что сумма была отдана мошенникам, владельцу карты нужно незамедлительно обратиться в соответствующий банк или позвонить по номеру горячей линии. Это нужно сделать также, если интернет-банкинг был взломан, а деньги украдены.
Банк в короткие сроки примет решение о возвращении денежных средств, хотя может и отказать в этом, если сочтет доводы пострадавшего неубедительными.
Если предоплата будет передана при личной встрече, то обязательно нужно требовать расписку с продавца. Это поможет в дальнейшем скорейшему возврату денег по итогам суда через судебных приставов.
Но то, что покупатель на Авито никак не защищен от мошенников, не значит, что вам можно сдаться и опустить руки. Сделав заказ на сайте, сохраняйте все счета и выписки, на основании которых вы смогли оплатить товар.
А самое лучшее – пользуйтесь услугами сайтов, которые имеют репутацию надежных. Получив посылку на почте, открывайте ее там же, и в случае обнаружения не того, что вы заказали, вызывайте наряд полиции. Оператор связи на почте будет свидетелем, что вам прислали именно то, что и лежит в посылке.
Если посылку вы вскрыли дома, первым же делом следует обратиться в местное отделение полиции и написать заявление по факту мошенничества.
При этом не соглашайтесь на предложение присоединиться к коллективному иску таких же пострадавших — чем больше отдельно взятых заявлений на конкретную группу мошенников накопится, тем более велик шанс, что служители порядка возьмутся за обманщиков всерьез. Настаивайте на возбуждении уголовного дела и не ведитесь на «уловки» наших доблестных полицейских.
Как защитить себя от мошенников
Самый распространенный способ мошенничества внутри портала связан с запросом предоплаты за покупки. То есть, продавец размещает на рекламной площадке объявление о реализации определенного товара. Как правило, стоимость приобретения ниже, чем у конкурентов, поэтому сразу же появляются заинтересованные клиенты.
Согласовав условия покупки, продавец требует отправку небольшой суммы средств в качестве предоплаты. Покупатель пересылает деньги, но вместо желаемого товара получает на почте фикцию. Вернуть потраченную сумму, как оказалось, не очень просто. Поэтому важно запомнить, что ни при каких условиях не следует отправлять аванс. Исключением являются те пользователи площадки, которые имеют длительный срок регистрации и большое количество положительных отзывов.
Еще одна распространенная афера – это удаленное списание денег с банковских карт. Для выполнения операций без карты нужно пройти несколько уровней проверок через мобильный телефон и ввод пин-кода. Поэтому не допускается разглашение такой информации другим участникам ресурса.
Кaк нaкaзaть мoшeнникa нa «aвитo»
Eдинcтвeнный вoзмoжный и зaкoнный cпocoб пpивлeчь злoyмышлeнникa к oтвeтcтвeннocти — нaпиcaть зaявлeниe в пoлицию пo мecтy житeльcтвa. Чтoбы зaявлeниe paccмoтpeли, нeoбxoдимo пpeдocтaвить дaнныe пpecтyпникoв и дoкaзaтeльcтвa, кoтopыe пoдтвepждaют фaкт мoшeнничecтвa.
Пpи этoм cyщecтвyeт мнoжecтвo acпeктoв, кoтopыe зaтpyдняют пoимкy пpecтyпникoв:
🔸 нeвoзмoжнo ycтaнoвить личнocть — мoшeнники нa «Aвитo» иcпoльзyют нecyщecтвyющиe имeнa, фoтoгpaфии вopoвaнныx или yтepянныx пacпopтoв, мeняют нoмepa тeлeфoнoв и бaнкoвcкиe cчeтa;
🔸 нeвoзмoжнo нaзнaчить вcтpeчy — злoyмышлeнники cвязывaютcя тoлькo пo тeлeфoнy или чepeз интepнeт.
Cyщecтвyeт вepoятнocть пoймaть пpecтyпникoв “нa гopячeм”. Для этoгo, ecли вы cтaли иx жepтвoй, нaпpимep, пepeвeли дeньги зa тoвap и пpoдaвeц нe вышeл нa cвязь, нe тopoпитecь oбpaщaтьcя в cлyжбy пoддepжки «Aвитo», чтoбы зaблoкиpoвaть пpoфиль. Moжнo дeйcтвoвaть пo cлeдyющeй cxeмe:
👮 Нaпиcaть зaявлeниe в пoлицию.
👮 Cвязaтьcя c мoшeнникoм иcпoльзyя дpyгиe кoнтaкты, зaявить o жeлaнии кyпить тoвap, пocтapaтьcя пoлyчить дoпoлнитeльнyю инфopмaцию или в caмoм лyчшeм cлyчae нacтoять нa личнoй вcтpeчe. Дeйcтвия coглacoвывaйтe c coтpyдникaми пpaвooxpaнитeльныx opгaнoв.
Как я отправила мошенникам деньги
Публикуя объявление, я могла выбрать в разделе «Контакты» способ связи «В сообщениях». Тогда покупатели не видели бы мой номер и писали бы только в чат «Авито». Но я выбрала связь и в сообщениях, и по телефону, так что мой номер был на виду. И дальше Екатерина написала мне в «Вотсапе». Меня это удивило, но я подумала, что ей просто удобнее общаться там.
В «Вотсапе» Екатерина обратилась ко мне на «ты» и сообщила, что оплатила туфли. Она прислала ссылку и сказала, что по ней я получу деньги и тем самым подтвержу продажу. Я не заметила, что в адресе была ошибка: вместо avito-delivery было написано avito-deiiveri. Буквы похожие, да и слово avito усыпило мою бдительность.
Но я все равно напряглась, ведь все происходило очень быстро: в 15:21 я разместила объявление, а в 16:03 уже получила эту ссылку. Я даже позвонила маме посоветоваться, и мы обе почувствовали неладное.
Однако по ссылке была вполне правдоподобная страница с фотографией из моего объявления. Там я прочитала, что покупательница оплатила товар. Еще там был код — его нужно было назвать в пункте «Боксберри», чтобы отправить товар. Все это меня убедило. Уже потом я поняла, что страница была фальшивкой и с этим кодом ни в каком «Боксберри» я бы ничего не отправила.
Я написала Екатерине, что на всякий случай хочу сама почитать про «Авито-доставку». Но она стала без конца строчить сообщения, чтобы меня отвлечь. Сказала, что я должна просто получить деньги.
Моей доверчивости не было предела: я даже извинилась, что никак не разберусь с этой доставкой. Написала, что вижу оплату, и пообещала сегодня же отправить туфли. Екатерина меня поторопила: «Там „Боксберри“ обычно до 20:00 работает, а вам еще нужно успеть подтвердить заказ». Подтвердить заказ — это нажать кнопку «Получить средства» на странице по ссылке.
Что делать в случае обмана
Ресурс «Авито» — всего лишь посредник между продавцами и покупателями или клиентами, потому за их сделки ответственности не несет. В то же время он может предпринять действия в случае обмана пользователей (как минимум заблокировать недобросовестного пользователя).
Если вы были вовлечены в мошенническую схему, свяжитесь с администрацией сайта «Авито.ру», чтобы они написали мошеннику и попытались разрешить ситуацию, а если он не реагирует на сообщения, заблокировали его по IP-адресу (с невозможностью повторной регистрации на сайте с того же компьютера и с теми же регистрационными данными).
Для этого необходимо:
- внизу главной страницы сайта в вертикальном меню выбрать пункт «Помощь»;
- нажать на кнопку «Задать вопрос»;
- в появившемся списке выбрать «Безопасность и нарушения»;
- при уточнении вопроса указать «Сообщить о нарушении»;
- в форме обращения подробно описать проблему, с которой вы столкнулись, приложить подтверждающие факт мошенничества файлы (при их наличии), заполнить личные данные, ввести текст с картинки и отправить обращение.
Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:
- Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
- Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
- Ценники с ошибками.
- Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
- Несоответствие заявленного веса фактическому.
- Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.
Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.
Требования к оформлению документа
- В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
- Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
- Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
- К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
- В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
- Внизу – дата и подпись.