Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как повысить продажи в интернет магазине косметики». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Функцию витрины интернет-магазина выполняет главная страница, на которой представлены самые популярные, недорогие и часто покупаемые товары. Многие клиенты, посещая интернет-магазин, точно не знают о том, что хотят купить. Они склонны верить рекомендациям и стремятся экономить время, поэтому активно открывают карточки товаров на главной странице. Если товары, размещенные на главной, клиенту не понравятся, то он сможет выбрать продукцию в блоках рекомендаций. Инструменты усиливают друг друга, стимулируя пользователей покупать больше.
Метод №3. Создание красивой витрины
Импровизированные витрины используют интернет-магазины AliExpress, ROZETKA и другие, занимающие лидирующие позиции на рынке. При выборе товаров для главной учитывайте их популярность, а также соответствие требованиям и уровню платежеспособности целевой аудитории.
Метод №9. Установление дружеских взаимоотношений
Владелец интернет-магазина должен быть заинтересован не в разовых, а в постоянных покупателях. Последние нуждаются в индивидуальном подходе и персонализации, которые реализуются с помощью следующих инструментов:
- рассылка поздравлений, приуроченных ко дню рождения, именинам, дате регистрации на сайте и другим событиям;
- подарки к каждому заказу, выполняющие функцию комплимента – это могут быть конфеты, пробники и прочие мелочи, которые продемонстрируют внимательность и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве;
- рассылка подборок товаров, которые соответствуют вкусам конкретного покупателя.
Работайте над допущенными ошибками
Избежать недочетов, проблем, упущений невозможно. Чтобы их решить, поинтересуйтесь опытом и историей решения трудностей от других предпринимателей. Основные ошибки при открытии онлайн-магазина:
- Выбор неправильной ниши и ассортимента. Заранее продумывайте все до мелочей, проводите анализы, следите за конкурентами, читайте отзывы.
- Экономия финансов. Не стоит экономить на продвижении, указывайте рациональные цены, чтобы все расходы в дальнейшем принесли вам результат.
- Огромный ассортимент. Не пытайтесь реализовать все продукты, относящиеся к косметической сфере. Это опасно, вам придется взаимодействовать с большим количеством поставщиков, арендовать просторные помещения для хранения товарных позиций, и отслеживать их качество.
Понятие среднего чека
Средний чек – это выручка торговой точки или сервисного центра за определенный период, деленная на количество выданных за это же время чеков.
Что такое средний чек, знают даже люди, не имеющие экономического образования. Сегодня этот показатель играет важную роль в анализе работы торговой или обслуживающей организации. По среднему чеку легко определить уровень товарооборота за выбранный отрезок времени. Это может быть месяц, квартал или год. Если владелец магазина предполагает дальнейший рост продаж, то знание суммы среднего чека будет для него полезным.
При изучении среднего чека можно также определить:
- степень лояльности клиентов к компании;
- ценовую категорию, к которой относится магазин;
- преимущественные способы оплаты товара;
- уровень покупательской способности;
- эффективность работы отдела маркетинга;
- качество работы персонала;
- эффективность от работы разных смен продавцов;
- зависимость изменения суммы выручки от времени суток или сезона;
- общий портрет ваших клиентов.
Была у нас клиентка которая еженедельно заказывала от 5 до 10к рублей, т.е. золотой клиент, но 1 раз консультант сложила не то средство, конечно его поменяли и сделали бонус покупательнице, но она больше никогда не заказывала, клиенты которые платят деньги не хотят проблем, если вы создаете их к вам больше никогда не пойдут если вы не монополист.
Самое классное еще, когда консультант общается не вежливо в инстаграмме* или в живую на точке, любого клиента можно закрыть и получить прибыль, все зависит от желания, не нужно отвечать на хамство — такой покупатель никогда не купит, но если клиент хочет узнать все о линейке и в ней 10 разных средств, будьте добры рассказать чем они отличаются и почему именно 1 из них подойдет именно ей.
Неопрятный вид. Без комментариев.
Перерыв без предупреждающей таблички. -просто распечатайте лист А4 с текстом что мы на 5 минут и по приходу сделаем вам скидку, люди чувствуют заботу, они подождут.
Подделки. На рынке очень много подделок косметики, в кросовках их называют репликами, в косметике можно сказать что это издевательство. Я никогда не говорил что я идеальный человек, но продавать то, что мажут на лицо и что может вызвать аллергическую реакцию с последствиями на всю жизнь — не советую никому, говорят, можно присесть за такое на бутылку, если причините вред здоровью покупателя. Здесь требуйте сертификаты соответствия у поставщиков — их нет? — значит забываем этого поставщика как страшный сон.
Реальный способ увеличить продажи в интернет-магазине — уже на главной странице показать покупателю, что здесь есть то, что ему нужно, и то, что может его заинтересовать. Не будем забывать, что покупки часто являются импульсивным поступком, а также тот факт, что люди склонны доверять рекомендациям. Чтобы улучшить продажи, вы можете сделать следующее:
- Продемонстрируйте на главной странице наиболее ходовые товары.
- Настройте внутренний поиск так, чтобы популярные целевые запросы безошибочно вели клиентов на страницы товара.
- Протестируйте структуру каталога, проверьте навигацию, названия страниц.
- Добавьте на страницу товара ряд рекомендуемых (и сопутствующих) продуктов.
- Убедитесь, что навигационные инструменты и помощь в поиске соответствуют товарной категории.
- Подключите элементы интерактивности.
- Разместите на страницах товаров крупные фото.
Вы также можете предоставить покупателю возможность реально оценить товар, например, с помощью видеоролика. Это станет для вас серьезным преимуществом.
Согласно эмпирическому закону Парето, лишь 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% формируют только 20% успеха. Как этот принцип применим к интернет-магазину, и как с его помощью увеличить продажи?
В поисках ответа на вопрос: “Почему нет продаж в интернет-магазине?”, — обратитесь к своему ассортименту. Замените товар, намертво застрявший на складе, другими позициями, более популярными и востребованными. Подумайте, какие позиции из 80% неэффективных товарных запасов можно безболезненно “пустить под распродажу”, чтобы освободить место для новых предложений. Помните, что спрос — величина нестабильная, вы не можете контролировать его рост и падение. Значит, владельцу бизнеса придется проявлять максимальную гибкость, чтобы, регулируя ассортимент, удовлетворять пожелания клиентов.
Стимулирование продаж в розничной торговле: коротко о главном
Если магазин расположен в достаточно проходном месте, а продаж меньше, чем хотелось бы, стоит проанализировать, всё ли в порядке:
- с ассортиментом. Нужно составлять его с учетом потребностей аудитории и актуальных трендов, регулярно обновлять, отслеживать движение товаров, чтобы посетителей не встречали пустые полки;
- с рекламой. Забудьте о раздаче листовок у метро и спаме по почтовым ящикам жителей соседних домов — это не работает. Продумайте наружную рекламу и обязательно осваивайте продвижение в интернете: через поисковые системы, социальные сети, маркетплейсы, Авито;
- с торговым залом. Если в магазине тесно, жарко, играет громкая музыка или неприятно пахнет, посетители вряд ли захотят тратить там деньги. Поработайте с выкладкой товара — она должна быть логичной и удобной, чтобы поход за продуктами не превращался в квест;
- с продавцами. Вы можете не знать о том, что они залипают в телефоны и хамят посетителям, пока кто-то об этом не расскажет. Поэтому важно проводить обучение и контролировать работу персонала, например, с помощью «тайных покупателей».
Купоны и карты помогут повысить количество продаж
Увеличить продажи и доход в интернет магазине поможет следующий метод повторных продаж, который представлен в виде
- купонов
- клубных карт
- мастер-групп.
Купоны мы предлагаем в качестве бонусов после покупок: после совершения покупки клиентом, мы можем предложить ему купон на скидку для следующей покупки. Это может быть как подарочный купон, который он может отдать другу, так и именной, которым может воспользоваться только он. Если ваши товары подходят для распространения по технологии вирусного маркетинга, то очень удобно использовать купоны, которыми могут воспользоваться друзья ваших клиентов. И, таким образом, вы получите новых клиентов, а ваш действующий клиент, подаривший бонус друзьям, может получить какие-либо привилегии. Можно дарить бонус клиенту, который активируется при условии, если он еще приведет друга, который тоже получит скидку. То есть, в этом заинтересованы все и по такой схеме увеличение вашей клиентской базы может проходить лавинообразно. Также в купонах могут проходить акции, ограниченные по времени,что будет стимулировать клиента совершить покупку.
Допустим в течение месяца, двух, полугода вы получаете новых клиентов и возможность найти новую тему для почтовых уведомлений. Вам нужно настроить рассылающий сервер на обязательное напоминание клиенту о том, что срок действия его бонуса истекает и он может потратить его на такие-то товары и услуги.
Следующим действенным способом повышения уровня продаж является клубная карта постоянного клиента вашего интернет магазина.Клубная карта определяет сумму скидки на текущие товары, а некоторая группа товаров может быть привязана непосредственно к клубной карте – это будет ограниченное предложение.
Клубную карту нужно выпускать хотя бы в 2 вариантах:
- премиум,
- VIP.
Как увеличить продажи в магазине: определяем основные факторы
Прежде чем перейти к основной теме, как увеличить продажи, необходимо определить, отчего же зависит их уровень:
-
Огромную роль в продаже играет расположение продукции на полках, стеллажах или вешалках.
Существует даже особая «наука» – мерчандайзинг.
-
- Важно и то, КАК выглядит товар.
- К примеру, сложно будет склонить клиента к тому, что это мясо стоит купить, если оно выглядит так, словно лежит на витрине уже неделю.
- Продукция должна быть целой, чистой, выглядеть презентабельно.
- Также, разумеется, уровень продаж зависит от соотношения цены и качества.
А теперь перейдем непосредственно к изучению основных хитростей, которые помогут повысить продажи.
Увеличение продаж салона красоты за счет повышения цен
Если цель мероприятий — увеличение цен на продукцию и услуги, то проводить их нужно максимально осторожно. Даже если поднятие цен можно оправдать определенными условиями, оно должно быть не резким, а постепенным.
Иначе высок риск потери значительной части клиентов. Если вы решили поднять цены на услуги, оказываемые в вашем салоне красоты, предварительно проанализируйте следующие показатели:
-
Стоимость услуг салонов красоты, являющихся вашими конкурентами
Сравнивать нужно обязательно с предприятиями, представленными в том же сегменте, что и вы. В таком случае можно будет говорить об объективности полученных результатов.
-
Соотношение цен на услуги и числа клиентов вашего салона красоты
Если вы, сравнив цены в вашем салоне с ценами салонов-конкурентов, обнаружили явное ваше преимущество, и при этом клиентская база у вас достаточно большая, то вы вполне можете использовать повышение цен в качестве способа увеличения продаж. Однако при небольшом количестве клиентов рекомендуем отказаться от этой меры, даже если цены на услуги в вашем салоне красоты вполне конкурентоспособны.
В большинстве случаев такое явное преимущество на фоне других предприятий beauty-сферы позволяет быстро нарастить клиентскую базу. Когда количество клиентов увеличится до желаемого, можно будет начинать реализовывать способы, позволяющие поднять уровень продаж за счет увеличения цен на продукцию и услуги.
-
Достижение лояльного отношения клиентов
Продавец – это половина (если не больше) Ваших продаж.
Он должен помнить, что где лежит и уметь проконсультировать клиента. Уметь слушать и слышать, что клиента беспокоит – жирная или сухая кожа, обветренные губы, недостаток цвета в палитре теней. И знать, что предложить.
Хуже нет, когда для сухой кожи предлагают крем для жирной. «Ну, все равно же крем, значит, увлажнит».
Продавец должен вызывать доверие у тех, на кого рассчитана косметика. Не надо поручать продажу дорогой косметики для тех, кому за 30, восемнадцатилетней девушке в джинсах. Клиенты не поверят, что она в этом разбирается. И шанса доказать обратное не будет – к ней просто не обратятся за консультацией. Не надо, чтобы молодежную яркую декоративную косметику продавала женщина средних лет, придерживающаяся делового стиля. По тем же причинам.
Как создать действенную рассылку
16. Всегда четко выражайте свое предложение.
Еще раз обратите внимание на важность лаконичной и четкой подачи клиентам информации о ваших предложениях. Электронное письмо легким в восприятии и не затянутым. Начать можно с описания истории вашего магазина и поместить ее следует буквально в 2-3 предложения. А затем переходите непосредственно к делу. Опишите о преимущества подписки на новости вашего магазина, о предстоящих обновлениях товарного ряда.
17. Помещайте обратные ссылки.
Наличие ссылок на сайт магазина поможет определить, насколько эффективной является ваша рассылка. Тестируя результаты посещения сайта и частоту откликов на ваши электронные письма, вы сможете проанализировать тенденцию поведения клиентов и вовремя поменять тактику действий, если они окажутся нерабочими.
18. Привлекающий внимание заголовок письма.
Привлекательный, интригующий заголовок – это один из наиболее важных элементов рекламной компании. Он должен вызывать положительные эмоции и стимулировать интерес. Сухой, неинтересный заголовок может оттолкнуть у потенциального клиента желание прочесть ваше письмо.
19. Текст электронного письма должен быть кратким.