Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт автомобиля: что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Претензия к руководству автосервиса
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
- Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
- Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
- Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
- Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
- Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
- Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.
Проблемы с автосервисом (ответ с роспотребнадзора)
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).
Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.
Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).
Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой.
Некачественный ремонт автомобиля: защита прав потребителя
При обращении в автосервис для ремонта машины возникают правоотношения, регулируемые Законом РФ № 2300-1. Помимо этого, исполнитель обязан соблюдать требования Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, которым утверждены правила техобслуживания и ремонта автотранспортных средств.
Чтобы защитить свои права, гражданам необходимо учитывать следующие нюансы оформления договорных отношений с автосервисом:
- Постановление Правительства № 290 обязывает заключать письменный договор на оказание услуг или выполнение ремонтных работ. В качестве альтернативы допускается заполнение заказ-наряда с описанием конкретного перечня работ, сроками исполнения и стоимости заказа;
- при подписании договора должны быть указаны достоверные сведения об исполнителе, что поможет предъявить претензии относительно некачественного ремонта авто;
- на большинство видов работ должен быть установлен гарантийный срок, в пределах которого исполнитель гарантирует нормальное функционирование отремонтированных узлов и агрегатов.
Обратите внимание! При сдаче машины на ремонт в автосервис нужно детально зафиксировать внешний вид автомобиля, существующие повреждения. Также стороны определяют, кто будет представлять детали и запасные части для ремонтных работ.
Нарушение требований к качеству ремонтных работ может быть выявлено сразу после получения автомобиля, либо при его последующей эксплуатации. О любом нарушении необходимо составить акт, который будет являться основанием для предъявления претензий. Если недостатки ремонта выявлены в пределах гарантийного срока, автосервис обязан устранить их за свой счет.
Для устранения недостатков потребитель вправе указать разумный срок выполнения дополнительных работ, если он не был зафиксирован в условиях договора. При нарушении указанных сроков возникает право предъявить претензию, а затем и обратиться в суд.
Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта
Сразу после направления в автосервис требования об устранении недостатков, может возникнуть спор о причинах их возникновения. Желание автосервиса сэкономить средства нередко приводит к необоснованным отказам в проведении ремонта, возмещении расходов автовладельца.
Если необходимо доказать факт некачественного ремонта автомобиля, получить объективное заключение о причинах недостатков поможет экспертиза. Проведение экспертизы входит в компетенцию специалистов-автоэкспертов, имеющих квалификационный аттестат. Проведение экспертизы происходит по следующим правилам:
- представитель автосервиса должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертных мероприятий (как правило, для этого направляется телеграмма);
- в ходе осмотра автомобиля изучается договор на оказание услуг, заказ-наряд, акт выполненных работ;
- эксперт сопоставляет выявленные повреждения и недостатки транспортного средства с последствиями ремонтных работ;
- в итоговом отчете эксперта будут указаны выводы относительно причин возникновения недостатков, состав расходов на их устранение.
Заключение автоэксперта является основанием для предъявления претензии. Составление претензии желательно поручить юристу в указанной сфере, поскольку самостоятельное урегулирование спора может повлечь вынесение отрицательного решения суда.
Есть ли смысл писать жалобу на автосервис
Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток. Жалобы удовлетворяют в 60-70% случаев, а в остальных 30-40% предоставляется аргументированный отказ в связи с неправильно оформленным документом, отсутствием реквизитов или недостаточным количеством доказательств.
Правильно составленное прошение о восстановлении прав будет рассмотрено в скором времени и получит положительное решение по рассмотрению дела. В таком случае, к нарушителю будут применены штрафные санкции в существенном размере. Зачастую, чтобы избежать подобных проблем, автосервис соглашается выплатить компенсацию, потому что это обойдется в разы дешевле.
Важно! Если жалоба была составлена не верно, анонимно, без указания на нарушенные законы, без доказательственной базы и без точного изложения проблемы, заявитель получает отказ в восстановлении его прав. В таком случае на адрес гражданина приходит письмо с четкой аргументацией принятого решения.
Что делать, если долго ремонтируют автомобиль без договора
Все вышеуказанные действия, которые может предпринять потребитель в случае длительного ремонта машины в автосервисе, действительны лишь в том случае, если между ним и исполнителем существуют договорные отношения. Однако нередко автовладельцы доверяют ремонт машины частным лицам или так называемым «гаражным» автосервисам. Естественно, письменный договор при этом между сторонами не заключается.
Несмотря на то, что п. 2 ст. 159 ГК РФ и «Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» позволяют заключать сделки, в том числе и по ремонту автомобиля, в устном виде. Однако это распространяется лишь на те работы, которые производятся на месте в присутствии заказчика. Обычно к ним относят мелкий ремонт или техническое обслуживание автомобиля, например, подкачку шин, диагностику неисправностей и т. д.
Если же автомобиль был передан на длительный ремонт, а его сроки были согласованы в устном виде или вовсе не были оговорены сторонами, можно упирать на то, что действия автосервиса противоречат закону. В соответствии с «Правилами» исполнитель обязан заключить письменный договор или его аналог. В тексте соглашения обязательно должны быть указаны сроки проведения ремонтных работ. Нарушение данного требования влечет дополнительную ответственность для исполнителя.
В такой ситуации можно попробовать составить претензию к автосервису (частному мастеру) с требованием вернуть машину и уплаченные деньги, а также возместить понесенные собственником убытки. В качестве правовой основы можно сослаться на ст. 314 ГК РФ, в соответствии с которой обязательство должно быть выполнено в течение 7 дней после предъявления соответствующего требования. Дополнительным аргументом может стать угроза жалобы в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.
В случае отказа исполнителя удовлетворить требования придется обращаться в суд. Если есть хоть какие-то доказательства того, что машина действительно была передана на ремонт, например, имеется переписка в соц. сетях или записи телефонных разговор, шанс выиграть дело достаточно велик.
Порядок подачи претензии
Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.
Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?
Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.
Для чего нужно уведомление?
Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.
Претензия к руководству автосервиса
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
- Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
- Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
- Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
- Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
- Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
- Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.
Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.
Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качества
Важно! Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий.
Он состоит в следующем:
- обнаружив дефект, сразу же заявить об этом исполнителю в лице руководителя или собственника сервисного центра;
- если обнаруженный дефект не устраняется, потребуется подготовить письменную претензию;
- при составлении документа лучше заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект. Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;
- экспертиза проводится на платной основе, поэтому расходы по исследованию оплачивает собственник транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
- получив выводы эксперта, их включают в текст претензии. А копия заключения прилагается;
- письменная претензия вручается собственнику СТО или сервисного центра, которые ремонтировали автомобиль. При отказе получить документы направьте их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Данные бумаги будут выступать доказательством того, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.
С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию.
Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.
Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:
- Бесплатно устранить поломки.
- Снижения стоимости работ.
- Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
- Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.
Как написать претензию на некачественный ремонт
Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:
- ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
- ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
- ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?
Если вы получили некачественный ремонт автомобиля и хотите вернуть деньги, то вам необходимо предпринять следующие действия:
- Составьте претензию. В претензии укажите дату обращения в автосервис, описание проблемы и требование вернуть деньги за некачественный ремонт.
- Предоставьте доказательства. Приложите к претензии все документы и фотографии, подтверждающие некачественный ремонт. Например, счета за дополнительные работы, фотографии повреждений автомобиля, свидетельства других механиков о некачественном ремонте и т.д.
- Отправьте претензию в автосервис. Отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении или лично в автосервис.
- Дайте автосервису время на ответ. Автосервис обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и дать вам ответ. Если автосервис не отвечает на вашу претензию, вы можете обратиться в суд.
- Обратитесь в суд. Если автосервис отказывается вернуть деньги за некачественный ремонт, вы можете обратиться в суд.
Взаимодействие с автосервисом
В силу всё возрастающего количества транспортных средств на дорогах расчёт и число организаций, оказывающих услуги по техническому обслуживанию автомобилей. Сюда можно отнести автосервисы, шиномонтажные предприятия, автосалоны. Правоотношения формата «автосервис-автовладелец» с точки зрения действующего законодательства относятся к оказанию услуг гражданам, а значит, попадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Нормы потребительского закона дополнительно защищают граждан от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. Нормативный правовой акт обязывает организации продавать товары и оказывать услуги надлежащего качества, запрещает вводить людей в заблуждение относительно стоимости, навязывать дополнительные услуги. Более того, на ремонт транспортного средства предусмотрена гарантия.
Если объект ремонта вновь сломается в течение гарантийного срока, автовладелец сможет обратиться в сервис и исправить поломку совершенно бесплатно. Такой временной промежуток составит 15 календарных дней с даты передачи ТС его владельцу, если в условиях договора не указан больший срок.
Независимая экспертиза
Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:
На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.
Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.
Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям. А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.
Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.
Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается. Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.
Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор
Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.
Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом. На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.
Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.
После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю. Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.
Договор – основной документ, подтверждающий наличие отношений между заказчиком и исполнителем. Нередко в качестве договора выступает чек, квитанция или наряд-заказ.
Обязательными реквизитами договора на техобслуживание или ремонт автомобиля являются:
- реквизиты сторон (паспортные данные, данные юрлица, адрес и пр.);
- сведения об авто, в которое осуществляется вмешательство, его стоимость, которую подтверждают обе стороны;
- перечень выполняемых работ, их стоимость;
- сроки исполнения договора;
- гарантии, предоставляемые заказчику;
- список и цена комплектующих, предоставляемых сторонами соглашения.