Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Служить по призванию: об обязанностях продавца-кассира». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала работы на кассе потребуется открыть смену и создать отчет, который в автоматическом режиме отправится оператору фискальных данных. Документ о закрытии смены может быть сформирован в течение 24 часов, том числе на следующий рабочий день. Если не успеть вовремя закрыть текущую смену, то ФН перестанет формировать фискальный признак в чеке, и все расчетные операции станут незаконными.
Вместе с закрытием смены необходимо сформировать документ с данными о состоянии счетчиков, в котором должна содержаться следующая информация:
- Суммы, проведенные через кассу безналичным и наличным путем;
- Число операций прихода, расхода, возврата и сумма по каждой из них;
- Состояние обмена данными с ОФД.
Особенности работы в продуктовом магазине
Продукты – товары, с которыми работать особенно сложно. Мало знать весь ассортимент и разбираться в тонкостях и различиях, еще важно строго соблюдать сроки годности.
Продовольственные товары с истекшим сроком годности не должны находиться на полках магазина, их необходимо своевременно изымать из продажи
В магазине продуктов есть еще одна острая тема: соблюдение товарного соседства. Это значит, что продавец-кассир обязан досконально знать требования СанПиНов, чтобы не допускать нарушения товарного соседства.
Проверка санитарной службы непременно обратит внимание также на наличие маркировки инструментов и оборудования, даже нож не может использоваться один и тот же, например, для хлеба и для колбасы, как и доски для нарезки.
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Обязанности старшего продавца-кассира
Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:
- составление графика на каждую смену, контроль над ее соблюдением;
- проверка чистоты рабочего пространства и трудовой дисциплины продавцов;
- контроль над качеством обслуживания клиентов;
- надзор над заполнением и обновлением витрин;
- обеспечение кассиров необходимыми товарами и ответственность за исправность кассового оборудования;
- обучение новых работников специфике работы данного предприятия;
- фиксирование данных в листе наблюдения продавцов;
- слежение за внешним видом продавцов, наличие фирменной одежды и бейджиков;
- составление табели работы на каждого работника и последующая передача руководству с просьбой поощрять или наказать работников;
- контроль над соблюдением мер безопасности со стороны кассиров.
Как правильно заполнить
Форма должностной инструкции продавца-кассира может быть составлена по стандартам предприятия. Например, если у сотрудника возникают сомнения, что схема должностной инструкции продавца-кассира составлена с нарушениями, работник имеет право ее не подписывать. Работодатель обязан выделить сотруднику время на проверку документа.
На должности продавца-кассира часто бывают стрессовые ситуации. Поэтому из-за специфики работы в объявлении работодатель указывает такие требования к личности, как:
- устойчивость к стрессовым ситуациям;
- высокое чувство ответственности к работе;
- желание и готовность обучаться;
- доброжелательность и вежливость к покупателям.
Часто в числе требований к сотруднику числится отсутствие вредных привычек. Также стоит знать, что продавец-кассир должен владеть такими знаниями и умениями:
- уверенный пользователь ПК;
- наличие навыков товароведения;
- умение работать с кассой, платёжным терминалом и сканером для штрих-кодов;
- понимание особенностей разных групп товаров.
Права продавца-кассира
У продавца-кассира предприятия торговли есть свои права, а именно:
- предпринимать различные действия для разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в коллективе;
- устранять последствия этих ситуаций, но в рамках своих обязанностей;
- докладывать руководству о возникшем конфликте и невозможности самостоятельного его урегулирования;
- давать письменные и устные объяснения по существу возникшего конфликта;
- указывать на возможные причины его возникновения;
- выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы того структурного подразделения, к которому относится продавец-кассир.
В рамках своих должностных полномочий продавец-кассир также имеет право:
- знакомиться с документами, которые определяют его права и обязанности в конкретной торговой точке;
- знакомиться с критериями оценки качества выполняемых им работ;
- знакомиться с проектами решений руководства, которые имеют непосредственное отношение к его обязанностям и трудовой деятельности на данном торговом предприятии;
- запрашивать лично или через своего руководителя документы, касающиеся качественного выполнения им своих должностных обязанностей.
Это сотрудник магазина, принимающий оплату за товар. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам
В современных магазинах расчёт между покупателем и продавцом проводится с помощью электронной кассы, выдающей чек. Продавец может вводить стоимость товара вручную. В крупных магазинах работу облегчают ручные сканеры для считывания штрих-кодов на товаре.
С помощью штрих-кода определяется цена, и кассиру нужно только сложить стоимость покупок, объявить покупателю и распечатать чек. А затем взять деньги и положить их в кассу, а покупателю отдать сдачу.
Если покупатель хочет расплатиться банковской картой, кассир проводит эту операцию с помощью специального электронного устройства. Наличные деньги, скопившиеся в кассе за смену, кассир пересчитывает, готовит выручку к отправке в банк, заполняет сопроводительные документы, и сдаёт деньги инкассаторам. Рядовой кассир торгового зала подчиняется старшему кассиру или управляющему магазина, который контролирует процесс.
Помимо обязанностей продавец имеет и права, в том числе на:
- получение сведений о проектах решений руководства, касающихся его рабочей деятельности;
- выдвижение к рассмотрению руководства предложений по улучшению работы и рационализации трудовых операций, а также требований о создании нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей и прав;
- принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
- размещение запросов и получение сведений, необходимых для исполнения своих прямых обязанностей;
- обращение внимания руководства на необходимость ликвидации недостатков в деятельности компании;
- получение всей необходимой документации, инвентаря и форменной одежды для выполнения поставленных задач;
- отказ от исполнения функциональных обязанностей без обеспечения надлежащих мер безопасности и условий труда.
В ходе выполнения своих обязанностей кассир несет материальную ответственность за сохранность средств. Работа сидячая и монотонная, поэтому подбирается на эту должность человек с соответствующим характером. Присутствует также риск, так как это зона повышенного внимания со стороны мошенников и других нарушителей закона.
Неординарные ситуации в работе В любых сложных или нештатных ситуациях поведение кассира должно быть спокойным с проявлением лояльности к гостю. Всегда нужно стремиться демонстрировать понимание его потребностей. При необходимости поставить в известность работника службы охраны, заместителя управляющего.
Ни в коем случае не проявлять раздражение и гнев. Работа с возражениями Перед началом разговора, желательно поприветствовать посетителя, сохраняя улыбку на лице. Ключевым правилом в сложившейся ситуации или временных неудобствах является извинение.
Если сам сотрудник не может решить вопрос должным образом, то обязан пригласить для выяснения обстоятельств администрацию. Никогда не реагировать на грубость со стороны гостя, не воспринимать его замечания как личную обиду.
Права и ответственность
Работник имеет права доступа к нужной для него информации и ряда документации, которая обеспечит правильное исполнение служебных обязанностей. Кроме того, продавец имеет право вносить предложения касательно рабочего графика или же самого характера труда, если это в итоге направленно на повышение результативности труда.
Также продавец имеет ряд следующих прав:
- На надлежащую оплату сверхурочных часов, а также труда в праздничные дни в установленном Трудовым кодексом РФ повышенном размере.
- Отказать руководству в осуществлении действий, которые будут противоречить законодательству.
- Получить доступ к документации, регулирующей его деятельность, и в последующем изучить ее.
- Требовать от своего руководства соблюдения прав, предписанных в трудовом договоре и в Трудовом кодексе РФ.
Кроме того, в части решения хозяйственных вопросов, например, борьба с различными вредителями, он может потребовать от руководства вызова специалистов на коммерческой основе. Эти же права распространяются и на обслуживание электронной техники (например, холодильные камеры или кассовые устройства).
Должностные обязанности кассира
Отдельным параграфом прописываются трудовые функции продавца.
Как правило, это:
- обслуживание покупателей, включая консультирование, демонстрацию, подсчет стоимости, оформление, упаковку и выдачу покупки;
- своевременное пополнение запасов;
- подготовка товара к продаже, в том числе проверка соответствия наименований, ассортимента, количества, правильности маркировки, целостности упаковки;
- подготовка рабочего места, включая осуществление проверки исправности оборудования, инструмента и инвентаря;
- получение упаковочного материала и его подготовка для дальнейшего использования;
- размещение товаров по группам, сортам и видам с учетом соответствующих требований;
- заполнение и размещение ценников;
- подсчет наличных денег, оформление их оборота и сдача в установленном порядке;
- информирование покупателей о характеристиках, качестве и особенностях эксплуатации товаров;
- изучение возражений, аргументов и замечаний посетителей торгового зала;
- оформление витрин в соответствии с установленными нормами;
- участие в получении товаров, проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов и разрешении спорных вопросов с посетителями во время отсутствия представителей администрации;
- информирование непосредственного руководства о товаре, не соответствующей сопроводительной документации и маркировке;
- размещение заявок на замену и ремонт торгового инвентаря и оборудования
- получение сведений о проектах решений руководства, касающихся его рабочей деятельности;
- выдвижение к рассмотрению руководства предложений по улучшению работы и рационализации трудовых операций, а также требований о создании нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей и прав;
- принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
- размещение запросов и получение сведений, необходимых для исполнения своих прямых обязанностей;
- обращение внимания руководства на необходимость ликвидации недостатков в деятельности компании;
- получение всей необходимой документации, инвентаря и форменной одежды для выполнения поставленных задач;
- отказ от исполнения функциональных обязанностей без обеспечения надлежащих мер безопасности и условий труда.
1. Продавец-кассир принадлежит к категории служащих (технических исполнителей).
2. Назначение на должность продавца-кассира или освобождение от нее производится приказом директора организации.
3. Продавец-кассир непосредственно подчиняется директору учреждения.
4. Во время отсутствия продавца-кассира его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
5. На должность продавца-кассира назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего профессионального, опыт работы не менее года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом.
6. Продавец-кассир руководствуется в собственной деятельности:
- законодательными актами РФ, положениями Закона о защите прав потребителей;
- Правилами внутреннего трудового распорядка, Уставом и другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- данной должностной инструкцией.
7. Продавец-кассир должен знать:
- правила консультирования посетителей торгового зала;
- характеристики товаров;
- требования по ведению переучетов в учреждении;
- законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
- положения норм охраны труда.
Продавец-кассир имеет право:
1. Предлагать к рассмотрению руководства учреждения предложения по улучшению работы, рационализации трудовых операций.
2. Выдвигать требования к руководству организации в создании условий для выполнения своих должностных прав, обязанностей.
3. Принимать самостоятельные решения в пределах собственной компетенции.
4. Запрашивать и получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
5. Обращать внимание руководства на необходимость устранения недостатков в деятельности организации.
6. Получать все необходимые документы для выполнения поставленных задач.
7. Не приступать к выполнению должностных обязанностей без обеспечения надлежащих условий труда и безопасности.
При работе с регистратором расчетных операций (РРО) – так теперь называется кассовый аппарат, претерпевший эволюционные изменения, продавец-кассир должен:
- Проводить расчет на всю сумму покупки через РРО, распечатывать расчетные документы. В случае выхода РРО из строя или при отключении электроэнергии применять расчетные книжки.
- Выдавать покупателю, покупающему или возвращающему товар, расчетный документ на сумму покупки. Выдавать чек следует во время окончания расчета (вместе с выдачей сдачи или перед этим).
- Следить за целостностью пломб на РРО и неизменностью его конструкции и программного обеспечения.
- Ежедневно распечатывать на РРО фискальные отчетные чеки (Z-отчеты) и сохранять их в книгах учета расчетных операций (КУРО).
- Печатать на регистраторе контрольные ленты и обеспечивать их сохранность за три последних рабочих дня.
- Программировать в РРО наименование и цену товаров, учитывать количество проданных товаров, регистрируя факт их продажи в РРО (фискальный кассовый чек).
- Учитывать товарные запасы.
- Следить за соответствием суммы наличных средств сумме, у��азанной в дневном Х-отчете РРО.
- По требованию покупателя предоставлять чек, накладную или другой письменный документ о переходе прав собственности на товар от продавца к покупателю.
Работа кассира заключается не только в пересчете наличных денег и выбивании чеков. Современный продавец-кассир обязан уметь обращаться с пластиковыми картами и электронными деньгами.
Кассир должен быть знаком с устройством и правилами эксплуатации РРО, чтобы быстро устранять небольшие неполадки. Также человек, работающий с деньгами, должен уметь отличать подлинные купюры от поддельных с помощью ультрафиолетового детектора или на глаз.
Обязанности продавца-кассира, как правило, весьма разнообразны. Требования бывают очень высоки, и это справедливо: помимо непосредственной работы с контрольно-кассовой машиной, в силу должности продавцу-кассиру приходится выполнять одновременно функции продавца, менеджера, товароведа, мерчендайзера и ревизора. Безусловно, не в тех объемах, в которых это обязаны делать профильные сотрудники в рамках своей специальности, но обладать достаточными знаниями продавец-кассир все же обязан. Об этом и пойдет речь в статье.
Учитывая специфику обязанностей, которые в силу должности выполняет продавец-кассир, это должен быть человек, обладающий рядом качеств, отсутствие которых не позволит оставаться в профессии длительное время. Поэтому, размещая объявление о вакансии продавца-кассира, работодатели, как правило, выдвигают следующие требования к личности соискателя:
- уравновешенность;
- эмоциональная стабильность;
- способность нести ответственность за принимаемые решения и выполняемые действия;
- готовность к обучению и развитию;
- высокая концентрация внимания;
- хорошая память;
- доброжелательность;
- вежливость.
Нередко в числе требований можно встретить отсутствие вредных привычек. И это отнюдь не каприз работодателя. Время, затрачиваемое на перекуры, напрямую скажется на качестве выполняемой работы, а пристрастие к алкоголю исключает возможность занятия должности, связанной с обслуживанием денежных средств или товарных ценностей.
Кроме того, обязанности продавца-кассира предполагают наличие ряда знаний и навыков:
- владение ПК на уровне уверенного пользователя;
- знание функционала ККМ, сканера считывания штрих-кода, платежного терминала пластиковых карт, навыки их практического применения;
- навыки товароведения;
- знание ключевых свойств товаров различных групп;
- владение технологиями ценообразования, мерчендайзинга, маркетинга, складского учета.
Правда, нередко работодатели готовы обеспечить предварительное обучение, поэтому не всегда отсутствие специальной профессиональной подготовки является препятствием к получению этой работы. Тем не менее, обязательный минимум все же существует. То есть если, к примеру, знание основ мерчендайзинга и маркетинга можно будет получить на специальных тренингах, то пользоваться компьютером желательно уметь уже на этапе составления резюме.
Кассовый работник — специалист, который занимается приемом, выдачей, подсчетом и хранением денежных средств. Сейчас редко можно увидеть ситуацию, когда сотрудник только получает, считает и выдает наличные деньги. Эта должность все чаще совмещается с деятельностью продавца в магазине (например, обязанности продавца-кассира в «Пятерочке» включают также и консультирование покупателей), бухгалтера на предприятии, операциониста в банке, менеджера. Работа с деньгами довольно монотонна и требует постоянной концентрации внимания. Одна ошибка в расчетах может принести фирме большие убытки. Поэтому компании ответственно подходят к поиску работников на эту позицию.
Поскольку эта профессия в конкретной компании может совмещаться и с другими (бухгалтер, операционист и т. д.), необходимо подробно описать должностные обязанности продавца-кассира. Помимо приема и выдачи денежных средств, в должностные обязанности кассира в магазине можно также включить выкладку товара на полки, проверку сроков годности, поддержание чистоты в торговом зале и подсобных помещениях.
Не так давно появилось такое понятие, как кассир-операционист в кафе. Тут можно выделить две категории работников. И начнем мы с вами с более престижного места — с ресторанов.
В таких местах операционисты должны просто стоять «на кассе», а также принимать заказы и рассчитывать клиентов. Вообще, этим, как правило, занимаются официанты. Но кассиры все равно участвуют в данном процессе, например, распечатывают листочки расчета, а также выдают сдачу и принимают в кассу денежные средства.
В принципе, на этом все сложности работы в ресторане операционистом заканчиваются. Вы, как и во всех предыдущих случаях, должны будете вести специальный журнал учета. Много полей заполнять не придется. Не стоит бояться, если вы до этого момента не работали операционистом — вам дадут образец заполнения. Кассира-операциониста, если честно, в ресторанах ищут не так уж и часто. Ведь в данных заведениях вы получаете не только хорошую зарплату, но и гибкий, удобный график. Так что мало кто откажется от «тепленького» местечка просто так.
Комментарии к должности
Приведенные выше квалификационные характеристики должности «Кассир» предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений и обеспечением эффективной системы управления персоналом в различных организациях. На основе этих характеристик разрабатывается должностная инструкция кассира, содержащая права и ответственность работника, а также конкретный перечень его должностных обязанностей с учетом особенностей организации и управления деятельностью предприятия (учреждения).
При составлении должностных инструкций руководителей и специалистов необходимо учесть общие положения к данному выпуску справочника и введение с общими положениями к первому выпуску справочника должностей.
Обращаем ваше внимание на то, что одинаковые и схожие наименования должностей могут встречаться в разных выпусках ЕКС. Найти схожие названия можно через справочник должностей (по алфавиту).
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции кассира билетного 1 категории, образец 2021 года. На данную должность может быть назначен человек без предъявления требований к образованию и стажу работы. Не забывайте, каждая инструкция кассира билетного 1 категории выдается на руки под расписку.
Требования к личным качествам и профессиональной подготовке продавца-кассира
Работа продавца-кассира подразумевает под собой общение с людьми, из этого следует, что соискатель должен быть:
- вежливым;
- доброжелательным;
- обходительным;
- неконфликтным;
- пунктуальным;
- уравновешенным;
- коммуникабельным;
- исполнительным;
- организованным;
Продавец-кассир должен обладать:
- высокой степенью концентрации;
- хорошей памятью;
- быстрой обучаемостью;
- способностью быстро усваивать новую информацию;
- организаторскими способностями;
Помимо личных качеств особое внимание работодатель уделяет профессиональной подготовке.
Ввиду специфики занимаемой должности продавец-кассир обязан уметь:
- вести отчётную документацию;
- обращаться с персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
- производить в уме математические вычисления;
- качественно проконсультировать покупателя;
- обращаться с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт и сканером для считывания штрих-кодов;
- правильно оформить витрину;
- разбираться в групповых особенностях товаров;
- Обязанности продавца – кассира:
- обслуживание покупателей;
- ведение и последующий учет основных кассовых документов;
- сохранность кассы и денежных средств до сдачи их бухгалтеру;
- сверка наличности с отчетом ККМ;
- обеспечение дисциплины, при использовании кассы (соблюдение лимита, управление средствами);
- учет ленты от ККМ, бережное отношение к самому аппарату, своевременная замена всех расходных материалов (лент, шпагата и пр.);
- формирование специальной инкассаторской сумки;
- контроль за качеством и количеством товара;
- общение с приходящими поставщиками, изучение рынка (какая продукция лучше расходится);
- оказание своевременной консультации покупателям (демонстрация продукта);
- контроль за состоянием и наличием ценников;
- проведение инвентаризации.
Должностные обязанности кассира
Кассир:
2.1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2.2. Оформляет документы и получает в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов.
2.3. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
2.4. Сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
2.5. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.
2.6. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.
2.7. Составляет кассовую отчетность.
2.8. Бережно относится к вверенным ему ценностям.
2.9. Принимает все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств и ценных бумаг и предотвращения ущерба.
2.10. Своевременно сообщает главному бухгалтеру, руководителю соответствующего подразделения главной бухгалтерии о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.
2.11. Нигде, никогда и ни в какой мере не разглашает известные ему сведения об операциях по хранению ценностей, их отправке, перевозке, охране, сигнализации, а также служебных поручениях по кассе.
2.12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
2.13. Нигде, никогда и ни в какой мере не разглашает известные ему сведения об операциях по хранению ценностей, их отправке, перевозке, охране, сигнализации, а также служебных поручениях по кассе.
2.14. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.