Можно ли вернуть товар без чека?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В случае, если у покупателя не осталось чека о покупке, вернуть деньги будет немного сложнее. Некоторые магазины имеют правила возврата товара без документального подтверждения, но это скорее исключение, чем правило. Поэтому, чтобы вернуть некачественный товар или вещь неправильного размера, необходимо сохранять чеки.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Возврат денег через кассу

Если вы приобрели товар в магазине и хотите его вернуть, то в зависимости от правил магазина возврат может быть осуществлен через кассу. Некоторые магазины оформляют возврат товара только при наличии документального подтверждения покупки, а именно кассового чека или товарного чека.

При отсутствии чека правила возврата товара могут быть более жесткими, например, магазин может разрешить только обмен товара на другой или отказаться проводить возврат денег.

Если вы хотите вернуть некачественную вещь, то основным правилом возврата является то, что товар должен быть в неизменном товарном виде и сохранять все свои потребительские свойства, тогда он подлежит возврату. Но если была поломана или испорчена упаковка, магазин может отказать в возврате товара.

За возврат товара через кассу магазина, как правило, возвращают наличные деньги или проводят бесналичный перевод на карту покупателя. Также возможно оформление обмена на эту же вещь, на другую из ассортимента магазина либо на товар той же категории из другого магазина.

Если вы сделали покупку в интернет-магазине и хотите вернуть товар, то правила возврата товара обычно описаны в договоре купли-продажи. Обращайте внимание на то, какие вещи подлежат возврату, какие – нет, как оформлять заявку на возврат и какие сроки на это предоставляются.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Что если товара для обмена нет

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.

Важно: альтернативой является договор. Если покупатель заинтересован в обмене, он может договориться с продавцом об уведомлении о поступлении товара на склад. Как только модель товара будет в наличии, продавец обязуется уведомить покупателя об этом в первую очередь. Крайне желательно, чтобы такой договор составлялся на бумаге, а не на словах. Это пригодится, если надо будет доказывать свою правоту через суд.

Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.

Какие товары нельзя возвращать даже с чеком

Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:

— предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;

— косметика и духи;

— стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);

— трикотаж;

— бытовая химия;

— мебель;

— бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;

— бытовая техника.

Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны. Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся). В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.

Сроки возврата или обмена

Возможен ли возврат или обмен в течение 14 дней по закону? Для каждого определенного случая возврата или обмена существуют установленные сроки:

• Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть любые: неподходящий размер, цвет, фасон или же вещь могла просто не понравиться.

  Главное, чтобы потребительские свойства и внешний вид товара были в отличном состоянии.

• Вернуть товар без чека можно в течение указанного гарантийного срока. Если покупка оказалась ненадлежащего качества, то покупатель должен обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Срок возвращения стоимости — 72 часа с момента обращения.

  Также можно отталкиваться от срока годности. Если же нет ни гарантийного талона, ни срока годности, то приобретённую вещь нужно вернуть в пределах двух лет с момента покупки.

• По истечении гарантийного срока магазин не обязан возмещать или обменивать товар, но существует исключение — если в изделии обнаружен брак производственного характера, то продавец должен его принять обратно.

  Но для этого необходимо пройти специальную независимую экспертизу для выявления брака и предоставить магазину её результаты.

Если покупка не имеет следов эксплуатации, потребительские свойства сохранены и остались ярлыки, тогда вернуть товар обратно в магазин не составит большого труда.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Пожалуй, у каждого есть такая подруга, которая обожает шопинг и не может устоять перед покупкой. Потом уже, придя домой, начинает оценивать вещь — подходит ли новое платье к гардеробу, да и вообще, нужно ли оно. Раньше она просто складывала одежду на полку, пока не узнала, что можно вернуть, то что не подошло, даже если чек утерян.

Причиной возврата может быть любой повод, даже если вещь вам просто разонравилась. Главное требование, чтобы вещь была не ношена, присутствовали все лейблы, как при продаже. Отклонения вашего требования по причине утраты чека не законно (статья 25 Закона “О защите прав потребителя”).

Выписка из банка является доказательством покупки, при оплате наличными продавцу придется опираться на сведения о дате и примерном времени сделки с ваших слов. Продавец может поднять кассовый отчет и проверить, была ли совершена сделка.

Общество Защиты Прав Потребителя помогает восстановить права покупателя.

Что делать, если магазин отказал?

В случае, когда продавец не соглашается сделать возврат товара, если нет чека, то сначала можно попробовать решить проблему мирным путем. Нужно позвать администратора или директора магазина. Если второго нет на месте, то обычно его телефон должен быть на доске с информацией. Чаще всего на этом этапе проблему уже решают.

Если разговор с руководством не привел к желаемому результату, то можно оставить запись в книге жалоб с описанием ситуации или написать претензию на имя магазина. Сотрудник должен зарегистрировать ее и поставить отметку о принятии в копии покупателя. Ее рассматривают в течение 10 дней, после чего должны удовлетворить требование потребителя.

Если же магазин откажет и в этом случае, то далее нужно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд, ведь возврат товара без чека возможен, а данные права потребителя предусмотрен законом.

Нужен ли чек для возврата товара по закону?

Очевидно, что возврат товара – это разрыв сделки, аннулирование или изменение договора купли-продажи. Именно поэтому наличие чека крайне желательно. Но мы рассматриваем случаи его отсутствия, а значит предполагаем, что данная рекомендация по той или иной причине не соблюдена.

Уже упомянутая статья 492 ГК РФ прямо указывает, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, при возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие заключение договора. Подтверждается эта норма и Законом о защите прав потребителей. В частности, в ч.1 ст.25 ЗоЗПП (для качественного товара) данная формулировка воспроизведена дословно, а в ч.5 ст.18 ЗоЗПП (для бракованного) однозначно прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа принять возврат (без отсылки к свидетелям).

Защита прав покупателя

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

• Отсутствие следов использования изделия;
• Сохранение товарного вида;
• Наличие пломб или ярлыков.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Что говорит закон «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

1. На товаре не должно быть признаков использования.
2. Все пломбы и ярлыки на месте.
3. Все свойства продукции сохранены.
4. Имеется документ, подтверждающий оплату.

Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

• Инструкция.
• Кассовый ордер.
• Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
• Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.

Как подтвердить факт покупки без чека

С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:

• Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
• Гарантийные талоны;
• Товарные счета;
• Отметки в паспорте на приобретённую вещь.

Возможен ли возврат товара без чека

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

Похожие записи:

• Как заплатить налог иностранному гражданину
• Совмещение и совместительство – не одно и то же!
• Как закрыть иностранное представительство. Закрытие представительства иностранной компании